Soy usuaria habitual de productos de Biologique, sin embargo, es la primera vez que realicé un pedido online en este lugar. Y debo decir que será la última.
La experiencia nefasta, atención al cliente muy mejorable, no cumplen con sus propias condiciones de envío y entrega, y a pesar de ello, quieren penalizarme a mi por ello (adjunto imagen) donde indica la penalización. Nunca quise devolver mi pedido, solamente lo quise en tiempo y forma, no es mucho pedir verdad?
Una semana he tardado en recibirlo cuando debería de ser máximo en 2 días, por un error de su propia pagina que no daba opción de poner el teléfono. Pero en lugar de dar un buen servicio, se dedican a culparme a mí y a la agencia de transporte (con la cual nunca he tenido ningún problema con otros lugares). Nunca me enviaron ningún sms para poder gestionar el envío. Más de 23 llamadas sin respuesta realicé a Nacex para gestionarlo.
Lamento que solamente les interese no opacar su imagen, pero quizá si se interesarán por la satisfacción de los clientes lo conseguirían.
Respuesta del propietario:Gracias por tomarte el tiempo en compartir tu experiencia, aunque lamentamos profundamente que no haya sido la que esperabas.
Queremos aclarar que en ningún momento se te culpó ni se intentó penalizar. Nuestro objetivo siempre es resolver con transparencia y empatía. Te facilitamos pruebas claras de que el campo de teléfono existe en el proceso de compra (aunque es opcional), y que sin ese dato, la agencia no pudo contactarte cuando intentó entregarte el paquete.
Tu pedido se preparó y salió en tiempo (dentro de las 24-48h prometidas): el mensajero llegó a tu dirección el miércoles 6 a las 9:40h. Al no estar disponible y sin teléfono para avisarte, se generó el primer intento fallido.
En cuanto nos contactaste, facilitamos tu teléfono a
Nacex, te enviamos un SMS con opciones de reentrega y te ofrecimos derivar el paquete a un punto de recogida.
Lamentamos sinceramente las molestias, y entendemos tu frustración. Pero queremos dejar claro que hicimos todo lo posible desde nuestro lado para que recibieras tu pedido
sin contratiempos.
Valoramos mucho a nuestros clientes y esperamos que esta experiencia no opaque tu confianza en la calidad de los productos Biologique Recherche que tanto te gustan.
Estamos aquí para ayudarte si necesitas algo más.
